Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких здійснюється повернення платежів, отриманих від користувачів за товари або послуги на веб-сайті Zomaney — підтримка балансу та комфорту (zomaney.world).

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Наша мета — забезпечити найвищий рівень сервісу навіть у випадках, коли клієнт вирішує відмовитися від покупки.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед здійсненням оплати. Користуючись сайтом та здійснюючи покупки, ви автоматично погоджуєтесь з усіма положеннями цієї Політики.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники сайту Zomaney, що забезпечують його функціонування та взаємодію з Користувачами.

Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка відвідує сайт та/або здійснює замовлення послуг чи інформаційних матеріалів.

Інформаційний продукт — набір даних, текстів, відео- чи аудіоматеріалів, консультаційних послуг, що надаються через інтерфейс сайту.

Запит на повернення — офіційне звернення Користувача, надіслане на електронну адресу [email protected].

3. Умови повернення товарів та послуг

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купіві. Ми розширюємо це правило і на наші послуги з урахуванням специфіки інформаційного бізнесу.

Основні вимоги для успішного повернення:

• Збереження цілісності: Якщо мова йде про фізичні товари, вони не повинні мати ознак використання (подряпин, сколів, потертостей).
• Документальне підтвердження: Наявність підтвердження оплати (електронний чек, виписка з банку).
• Послуги: Якщо послуга була надана частково, поверненню підлягає лише та частина суми, що відповідає неспожитому обсягу послуг.

4. Процедура та кроки повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготовка заяви: Напишіть заяву у вільній формі, вказавши ПІБ, дату покупки, номер замовлення та детальну причину повернення.
2. Відправка на Email: Надішліть скан-копію або фото заяви на [email protected].
3. Підтвердження: Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24-48 годин для підтвердження отримання запиту.
4. Реквізити: У заяві обов'язково вкажіть реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата. Ми повертаємо кошти лише за тими ж реквізитами, з яких надійшов платіж.

5. Перелік винятків

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, що не підлягають поверненню:

• Програмне забезпечення та цифрові товари після активації доступу.
• Матеріали, виготовлені за індивідуальними параметрами Користувача.
• Консультації, які вже були фактично надані у повному обсязі.
• Періодичні видання та книги у цифровому форматі.

6. Особливості повернення цифрового контенту

Zomaney надає доступ до інтерактивного контенту. Оскільки цифровий продукт не має матеріальної форми та може бути скопійований, ми дотримуємося політики "обмеженого повернення".

Повернення коштів за цифрові курси або доступ до закритих зон сайту можливе лише у разі технічної несправності з нашого боку, яка унеможливлює використання продукту протягом понад 72 годин.

7. Терміни обробки заявок та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому обробка відбувається максимально швидко:

• Розгляд заяви — до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів банківською установою — від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• У разі виникнення додаткових питань, ми зв'яжемося з вами за телефоном +380 67 283 9140.

8. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся за наступними реквізитами: